關於12/13日之後，大量案例：電腦可連線但無法開網頁的問題。（歡迎轉寄）
台灣微軟客服電話：【0800-00-88-33】、【02-2999-8833】
如果發現可連線但打不開網頁，先打開（非瀏灠器的連線方式）看看，
比方先開：
＂MSN或其他即時通訊軟體＂、＂SKYPE或其他網路電話＂、
＂線上遊戲＂、＂ＢＢＳ＂、＂甚至其他種類的瀏灠器＂，
如果發現有其中一個可以正常使用，表示並非中華電信的障礙。
所以打給128網路障礙台的幫助並不大。
如果可以開網頁，以下的步驟試試。
（但如果可以開，又怎麼會打來128障礙台，這個建議實在幫助不大）
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數分資安辦公室12/18回覆，此情況與微軟IE 0Day 零時差攻擊弱點有關，
目前微軟12/18已發佈修補檔。此弱點會影響所有版本的IE 瀏覽器，請務必執行更新！
用戶中毒後之症狀可能因後門程式、病毒的影響方式及範圍而有差異，
因此，建議可請用戶執行下列步驟以解決IE無法上網的問題：
1.修補此IE漏洞：請開啟IE瀏覽器→點選「工具」→點選「Windows Update」，如圖01。
（但不是正版作業系統的人，我個人建議是不要更新，會有其他問題）
註：若用戶IE 瀏覽器已無法上網，請用戶可找另一台電腦，於此網頁： （http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS08-078.mspx）
下載相對應的IE 版本之更新檔(KB960714)後，再於原電腦中執行。
（圖01）
2. 於Microsoft Update 網頁中，點選「快速」，如圖02。
（圖02）
3. 請修補KB960714 的Hotfix 檔案，點選「安裝更新」。
4. 請更新防毒軟體病毒碼定義檔至最新。
5. 請將電腦重新開機至安全模式中，執行防毒軟體的全系統掃描。
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還有以下的方法可以參考看看：
（以下方法指的是HINET的客戶，如果ISP是別家，請聯絡ISP或台灣微軟）
客戶上網時發生『已連線，無法顯示網頁』，例外處理步驟。（作者：大概是童元伯）
作者註：最近我自己本身有接到用戶連線出現錯誤代碼797，用傳統方法：重開ATU-R（數據機）、還原電腦仍無法解決，嘗試執行第三步驟處理後，可讓用戶上網，各位可以試試看。若客戶可上網，請停醒客戶更新防毒軟體、Windows並執行全機掃毒。
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前至步驟一、請務必確認客戶是在12/13日之後突然發生的。
前至步驟二、判別用戶電腦問題或一般無法顯示網頁方法
請用戶進入『命令提示字元』
請用戶執行 ping 168.95.192.1（168.95.1.1），（HINET DNS）
或是執行 tracert 168.95.192.1（168.95.1.1），
若一開始即出現【Destination host unreachable】，則大致可斷定是用戶電腦問題。
若有ping有封包回應或tracert出現資料，則為單純可連線 無法顯示網頁，
請依照『無法顯示網頁』正常程序處理。
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處理步驟：
【一、請下載解毒快手 iClean】
趨勢科技提供常見惡意程式的清除程式。
★此工具無法保證不會造成電腦資料損壞，請您在下載工具之前先備份您的重要資料★
★執行清除工具之前，麻煩插上最近在您的電腦執行過的隨身碟或外接式裝置，謝謝!!★
下載解毒快手(iClean)，網址為：
http://www.trend.com.tw/support/downloads/iClean/iClean.zip
※使用前注意事項：
http://a928.g.akamai.net/f/928/485/10m/www.trend.com.tw/support/downloads/iClean/iClean_notes.pdf
請將iClean.zip儲存在桌面並執行解壓縮
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【二、執行解毒快手】
請按二下iClean29.exe(紅球圖示) 開始執行解毒，執行後請閱讀視窗訊息勾選我同意後再按下一步，再按開始清除即可。掃毒過程中，可能出現數次訊息視窗，請留意視窗中文字並按『確定』以完成掃毒。
掃毒完畢，桌面上將自動產生一個記錄檔 Upload 。
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【三、重置您的網路協定及重設您的Windows防火牆】：
請按一下 開始 → 執行，輸入 cmd。
請輸入 netsh firewall reset後，按Enter。
請輸入 netsh winsock reset後，按Enter。
請輸入 netsh int ip reset resetlog.txt 後，按Enter。
關閉命令提示字元。
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【四、請重新開機及確認是否問題已排除】：
若仍無法排除問題，請將upload寄至tccsc@ms1.hinet.net，信件主旨請輸入客戶HiNet用戶號碼(例:HN87123456) 方便處理人員找信。請用戶寄信後聯絡HINET處理（0800080412）
（這個步驟本身當然沒錯，但....）
（但我個人覺得HINET或其他ISP幹嘛幫Microsoft微軟擦屁股啊）
（台灣微軟又不是沒有客服專線。）
（作業系統安全性漏洞的問題又不是第一次了。）
（市佔率這麼高，卻老是出問題，只知道強佔市場的企業）
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【簡化處理步驟】：
一、 若確定為用戶電腦問題，客戶仍有疑問時，可轉412協助處理
二、 用戶堅持協助者，請用戶設定DNS【主DNS要設定168.95.192.1才有用】，若可開啟網頁請用戶趕緊下載ENT300（EnterNET_300）與i-Clean備用，務必請用戶趕緊更新病毒碼且掃毒 若用戶已經出現【svchost.exe 應用程式發生錯誤】，只能婉釋電腦問題了。
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上述步驟所需檔案、說明檔下載：
【iClean】：
http://10.22.37.183/hermanlin/config/Download/Files/iclean.zip
【iClean使用前注意事項-PDF】：
http://10.22.37.183/hermanlin/config/Download/Files/iClean_notes.pdf
【雲端WTP掃毒引擎-趨勢科技】：
http://10.22.37.183/hermanlin/config/Download/Files/GM_WTP_TC_B1046.exe
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以下再提供一個HINET（0800-080-412）對於可連線但打不開網頁的流程：
（客戶可連上線但無法開啟網頁處理流程：情境一）
客戶陳先生來電詢問，ADSL已經撥號上線，但是所有網頁皆無法開啟，該如何解決？(以下測試為單機連線狀況下使用)
處理流程如下
【一】
請先確認客戶ADSL線路測試是否正常？！若正常則進行下列步驟。若有異常狀況則協助客戶重開數據機並且重新測試，若仍異常，TRIS線路單位處理。
【二】
請先確認客戶是否確實連上線？
所謂確實連上線是指HiNet主機端已經配發IP給客戶端電腦。此時可查驗”線上服務”連線資料以及”客戶端電腦是否確實分配到一組實體IP位址”(win2000 and WinXP系統 進DOS模式打ipconfig ，通常主機端配發的IP位址為下列幾種網段：59.xxx.xxx.xxx ；61.xxx.xxx.xxx；218.xxx.xxx.xxx)。若是電腦裡面只有169.254.xxx.xxx開頭或是192.168.xxx.xxx網段的IP位址，則表示沒有連上線。
【三】
若是該客戶在線上服務沒有資料，或是沒有分配到上述IP位址，則表示該電腦沒有連上線。
此時需協助客戶重建網路連線、查看網路元件是否正確、或是查看客戶網路卡是否能夠正常運作(設定虛擬IP去ping atur)。若上述測試皆正常仍無法連線，請申告二線處理。
【四】
此時檢查客戶IE設定：
Ø 刪除IE暫存檔
Ø 刪除cookie
Ø 檢查工具→網際網路選項 →連線→區域網路設定→自動偵測設定是否勾選
若IE設定也都正常，請客戶找電腦公司處理；
若ping DNS有通，但是ping www.hinet.net 沒通，則表示DNS設定問題，請在連線程式或是區域網路設定HiNet DNS。
沒有回應則請客戶查看防火牆設定是否正確？防毒軟體的防火牆是否阻擋？若仍然無回應請申告二線處理。
※若已經可正常開啟網頁，可建議用戶多連結兩三個網站，以確定連線正常。
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（客戶可連上線但無法開啟特定網頁處理流程：情境二）
客戶陳先生使用學校學術網路可以打開網址http://www.nou.edu.tw / 但是在家裡使用HiNet adsl連線時，無法開啟該網頁，該如何處理？
處理流程如下
【一】
請客服人員先請支援班人員輸入客戶所指定網址，先確定該網站運作是否正常？！
Ø 若可以順利開啟，表示網站運作正常。請客戶把家中電腦到該網站的路由表儲存，寄到tccsc@ms1.hinet.net ，主旨標示為客戶HN號碼
Ø 若無法開啟，請支援班人員用測試席再行測試，若結果仍相同，請客戶先確認網站是否運作正常。
【二】
如果仍只有客戶端無法開啟該網頁，客戶端可協助做以下處理…
Ø 設定HiNet proxy (網址：proxy.hinet.net ；連接埠:80)
Ø 若該客戶為2M以上，請客戶使用固一IP方式連線測試。
若仍然無法開啟，請申告二線處理[a1] 。
【三】
申告時請客戶寄送路由表，請客戶把學校使用正常的路由表以及在家中HiNet線路的路由表一起寄送過來，並且請客戶備註目前上線的實體IP位址。把資料寄到tccsc@ms1.hinet.net ，主旨標示為客戶HN號碼。
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這一篇文章之所以沒有回應功能，
是因為我不是電腦教室，只是提供一個資訊，
我只是個小小小小小客服，我並沒有很專業，而且，
實在有太多路人會問一些令我無言的問題，
（我今天又接到滑鼠不會動，或是電腦打不開的）
有些小問題明明自己都很容易查到，或是很好判斷的問題也要問，
不是我不夠熱心，而是有的問題讓我很無力。
比方；前幾天我旁邊的新人客服，
問我：（客戶一直出現已拔除網路電纜怎麼辦？）
當然，她肯問我，我也會認真的提供意見，
但是，這個問題，我實在很沒力，
（怎麼辦？帶客戶重接網路線啊，還能怎麼辦？）
不行就先確定網路線是不是正常，
（比方網路線二頭都接數據機看LAN有沒有亮）
我問她，客戶有幾台電腦，她說二台，
我問：啊另一台可以上網嗎？
她說：不知道吔。（不知道妳要問啊？）
到最後網路線正常，
我說，如果是網卡障礙，報修也只是浪費客戶時間。
如果客戶不接受，先請他用另一台電腦上網看看，確定一下。
她就回答了一句令我又再無言的話：
＂蛤？ 那還要等？ 等客戶用第二台電腦會很久吔＂
我無言了，我只能說，盡量帶帶看，不要先預設立場想推給查修。
我也確實無言了，不然勒，那我還能說什麼呢？
到底你的心態是要解決客戶的障礙？還是解決一通電話？
如果一個客服只會報修報修報修報修，
那就根本不必有客服了，全部改成語音報修不就好了。
離題了，
所以我不是專業，也非電腦教室，我跟電腦白痴其實沒什麼兩樣。
更不想回到家裡，還有加班的感覺。
提供一個方向，有需要還是自己先去查一下。
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【DeeNow 豬腦的白痴網誌】：http://www.wretch.cc/blog/DeeNow
【DeeNow 豬腦的白痴影片】：http://www.wretch.cc/video/DeeNow
【DeeNow 豬腦的白痴滴咕】：http://www.wretch.cc/digu/DeeNow
【超爆笑的死亡之旅】：http://www.wretch.cc/blog/DeeNow&article_id=2457064
（＼（＼
（－.－ ） 咦~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 肚子咕咕叫
6(‵▽′)ψ
／）／） 矇面加菲貓___________________來囉！！
（ －.－）
？Ｃ－） 看屁啊~~~~~~ ╯-_-)╯~┴─┴ 翻桌唷~~!
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台灣微軟客服電話：【0800-00-88-33】、【02-2999-8833】
如果發現可連線但打不開網頁，先打開（非瀏灠器的連線方式）看看，
比方先開：
＂MSN或其他即時通訊軟體＂、＂SKYPE或其他網路電話＂、
＂線上遊戲＂、＂ＢＢＳ＂、＂甚至其他種類的瀏灠器＂，
如果發現有其中一個可以正常使用，表示並非中華電信的障礙。
所以打給128網路障礙台的幫助並不大。
如果可以開網頁，以下的步驟試試。
（但如果可以開，又怎麼會打來128障礙台，這個建議實在幫助不大）
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數分資安辦公室12/18回覆，此情況與微軟IE 0Day 零時差攻擊弱點有關，
目前微軟12/18已發佈修補檔。此弱點會影響所有版本的IE 瀏覽器，請務必執行更新！
用戶中毒後之症狀可能因後門程式、病毒的影響方式及範圍而有差異，
因此，建議可請用戶執行下列步驟以解決IE無法上網的問題：
1.修補此IE漏洞：請開啟IE瀏覽器→點選「工具」→點選「Windows Update」，如圖01。
（但不是正版作業系統的人，我個人建議是不要更新，會有其他問題）
註：若用戶IE 瀏覽器已無法上網，請用戶可找另一台電腦，於此網頁： （http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS08-078.mspx）
下載相對應的IE 版本之更新檔(KB960714)後，再於原電腦中執行。
（圖01）2. 於Microsoft Update 網頁中，點選「快速」，如圖02。
（圖02）3. 請修補KB960714 的Hotfix 檔案，點選「安裝更新」。
4. 請更新防毒軟體病毒碼定義檔至最新。
5. 請將電腦重新開機至安全模式中，執行防毒軟體的全系統掃描。
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還有以下的方法可以參考看看：
（以下方法指的是HINET的客戶，如果ISP是別家，請聯絡ISP或台灣微軟）
客戶上網時發生『已連線，無法顯示網頁』，例外處理步驟。（作者：大概是童元伯）
作者註：最近我自己本身有接到用戶連線出現錯誤代碼797，用傳統方法：重開ATU-R（數據機）、還原電腦仍無法解決，嘗試執行第三步驟處理後，可讓用戶上網，各位可以試試看。若客戶可上網，請停醒客戶更新防毒軟體、Windows並執行全機掃毒。
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前至步驟一、請務必確認客戶是在12/13日之後突然發生的。
前至步驟二、判別用戶電腦問題或一般無法顯示網頁方法
請用戶進入『命令提示字元』
請用戶執行 ping 168.95.192.1（168.95.1.1），（HINET DNS）
或是執行 tracert 168.95.192.1（168.95.1.1），
若一開始即出現【Destination host unreachable】，則大致可斷定是用戶電腦問題。
若有ping有封包回應或tracert出現資料，則為單純可連線 無法顯示網頁，
請依照『無法顯示網頁』正常程序處理。
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處理步驟：
【一、請下載解毒快手 iClean】
趨勢科技提供常見惡意程式的清除程式。
★此工具無法保證不會造成電腦資料損壞，請您在下載工具之前先備份您的重要資料★
★執行清除工具之前，麻煩插上最近在您的電腦執行過的隨身碟或外接式裝置，謝謝!!★
下載解毒快手(iClean)，網址為：
http://www.trend.com.tw/support/downloads/iClean/iClean.zip
※使用前注意事項：
http://a928.g.akamai.net/f/928/485/10m/www.trend.com.tw/support/downloads/iClean/iClean_notes.pdf
請將iClean.zip儲存在桌面並執行解壓縮
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【二、執行解毒快手】
請按二下iClean29.exe(紅球圖示) 開始執行解毒，執行後請閱讀視窗訊息勾選我同意後再按下一步，再按開始清除即可。掃毒過程中，可能出現數次訊息視窗，請留意視窗中文字並按『確定』以完成掃毒。
掃毒完畢，桌面上將自動產生一個記錄檔 Upload 。
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【三、重置您的網路協定及重設您的Windows防火牆】：
請按一下 開始 → 執行，輸入 cmd。
請輸入 netsh firewall reset後，按Enter。
請輸入 netsh winsock reset後，按Enter。
請輸入 netsh int ip reset resetlog.txt 後，按Enter。
關閉命令提示字元。
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【四、請重新開機及確認是否問題已排除】：
若仍無法排除問題，請將upload寄至tccsc@ms1.hinet.net，信件主旨請輸入客戶HiNet用戶號碼(例:HN87123456) 方便處理人員找信。請用戶寄信後聯絡HINET處理（0800080412）
（這個步驟本身當然沒錯，但....）
（但我個人覺得HINET或其他ISP幹嘛幫Microsoft微軟擦屁股啊）
（台灣微軟又不是沒有客服專線。）
（作業系統安全性漏洞的問題又不是第一次了。）
（市佔率這麼高，卻老是出問題，只知道強佔市場的企業）
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【簡化處理步驟】：
一、 若確定為用戶電腦問題，客戶仍有疑問時，可轉412協助處理
二、 用戶堅持協助者，請用戶設定DNS【主DNS要設定168.95.192.1才有用】，若可開啟網頁請用戶趕緊下載ENT300（EnterNET_300）與i-Clean備用，務必請用戶趕緊更新病毒碼且掃毒 若用戶已經出現【svchost.exe 應用程式發生錯誤】，只能婉釋電腦問題了。
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上述步驟所需檔案、說明檔下載：
【iClean】：
http://10.22.37.183/hermanlin/config/Download/Files/iclean.zip
【iClean使用前注意事項-PDF】：
http://10.22.37.183/hermanlin/config/Download/Files/iClean_notes.pdf
【雲端WTP掃毒引擎-趨勢科技】：
http://10.22.37.183/hermanlin/config/Download/Files/GM_WTP_TC_B1046.exe
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以下再提供一個HINET（0800-080-412）對於可連線但打不開網頁的流程：
（客戶可連上線但無法開啟網頁處理流程：情境一）
客戶陳先生來電詢問，ADSL已經撥號上線，但是所有網頁皆無法開啟，該如何解決？(以下測試為單機連線狀況下使用)
處理流程如下
【一】
請先確認客戶ADSL線路測試是否正常？！若正常則進行下列步驟。若有異常狀況則協助客戶重開數據機並且重新測試，若仍異常，TRIS線路單位處理。
【二】
請先確認客戶是否確實連上線？
所謂確實連上線是指HiNet主機端已經配發IP給客戶端電腦。此時可查驗”線上服務”連線資料以及”客戶端電腦是否確實分配到一組實體IP位址”(win2000 and WinXP系統 進DOS模式打ipconfig ，通常主機端配發的IP位址為下列幾種網段：59.xxx.xxx.xxx ；61.xxx.xxx.xxx；218.xxx.xxx.xxx)。若是電腦裡面只有169.254.xxx.xxx開頭或是192.168.xxx.xxx網段的IP位址，則表示沒有連上線。
【三】
若是該客戶在線上服務沒有資料，或是沒有分配到上述IP位址，則表示該電腦沒有連上線。
此時需協助客戶重建網路連線、查看網路元件是否正確、或是查看客戶網路卡是否能夠正常運作(設定虛擬IP去ping atur)。若上述測試皆正常仍無法連線，請申告二線處理。
【四】
此時檢查客戶IE設定：
Ø 刪除IE暫存檔
Ø 刪除cookie
Ø 檢查工具→網際網路選項 →連線→區域網路設定→自動偵測設定是否勾選
若IE設定也都正常，請客戶找電腦公司處理；
若ping DNS有通，但是ping www.hinet.net 沒通，則表示DNS設定問題，請在連線程式或是區域網路設定HiNet DNS。
沒有回應則請客戶查看防火牆設定是否正確？防毒軟體的防火牆是否阻擋？若仍然無回應請申告二線處理。
※若已經可正常開啟網頁，可建議用戶多連結兩三個網站，以確定連線正常。
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（客戶可連上線但無法開啟特定網頁處理流程：情境二）
客戶陳先生使用學校學術網路可以打開網址http://www.nou.edu.tw / 但是在家裡使用HiNet adsl連線時，無法開啟該網頁，該如何處理？
處理流程如下
【一】
請客服人員先請支援班人員輸入客戶所指定網址，先確定該網站運作是否正常？！
Ø 若可以順利開啟，表示網站運作正常。請客戶把家中電腦到該網站的路由表儲存，寄到tccsc@ms1.hinet.net ，主旨標示為客戶HN號碼
Ø 若無法開啟，請支援班人員用測試席再行測試，若結果仍相同，請客戶先確認網站是否運作正常。
【二】
如果仍只有客戶端無法開啟該網頁，客戶端可協助做以下處理…
Ø 設定HiNet proxy (網址：proxy.hinet.net ；連接埠:80)
Ø 若該客戶為2M以上，請客戶使用固一IP方式連線測試。
若仍然無法開啟，請申告二線處理[a1] 。
【三】
申告時請客戶寄送路由表，請客戶把學校使用正常的路由表以及在家中HiNet線路的路由表一起寄送過來，並且請客戶備註目前上線的實體IP位址。把資料寄到tccsc@ms1.hinet.net ，主旨標示為客戶HN號碼。
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這一篇文章之所以沒有回應功能，
是因為我不是電腦教室，只是提供一個資訊，
我只是個小小小小小客服，我並沒有很專業，而且，
實在有太多路人會問一些令我無言的問題，
（我今天又接到滑鼠不會動，或是電腦打不開的）
有些小問題明明自己都很容易查到，或是很好判斷的問題也要問，
不是我不夠熱心，而是有的問題讓我很無力。
比方；前幾天我旁邊的新人客服，
問我：（客戶一直出現已拔除網路電纜怎麼辦？）
當然，她肯問我，我也會認真的提供意見，
但是，這個問題，我實在很沒力，
（怎麼辦？帶客戶重接網路線啊，還能怎麼辦？）
不行就先確定網路線是不是正常，
（比方網路線二頭都接數據機看LAN有沒有亮）
我問她，客戶有幾台電腦，她說二台，
我問：啊另一台可以上網嗎？
她說：不知道吔。（不知道妳要問啊？）
到最後網路線正常，
我說，如果是網卡障礙，報修也只是浪費客戶時間。
如果客戶不接受，先請他用另一台電腦上網看看，確定一下。
她就回答了一句令我又再無言的話：
＂蛤？ 那還要等？ 等客戶用第二台電腦會很久吔＂
我無言了，我只能說，盡量帶帶看，不要先預設立場想推給查修。
我也確實無言了，不然勒，那我還能說什麼呢？
到底你的心態是要解決客戶的障礙？還是解決一通電話？
如果一個客服只會報修報修報修報修，
那就根本不必有客服了，全部改成語音報修不就好了。
離題了，
所以我不是專業，也非電腦教室，我跟電腦白痴其實沒什麼兩樣。
更不想回到家裡，還有加班的感覺。
提供一個方向，有需要還是自己先去查一下。
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【DeeNow 豬腦的白痴網誌】：http://www.wretch.cc/blog/DeeNow
【DeeNow 豬腦的白痴影片】：http://www.wretch.cc/video/DeeNow
【DeeNow 豬腦的白痴滴咕】：http://www.wretch.cc/digu/DeeNow
【超爆笑的死亡之旅】：http://www.wretch.cc/blog/DeeNow&article_id=2457064
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（－.－ ） 咦~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 肚子咕咕叫
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？Ｃ－） 看屁啊~~~~~~ ╯-_-)╯~┴─┴ 翻桌唷~~!
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