最近在１２８障礙台接到了一些奇怪的事情：
__________________________________________
Ａ
如果進線的客戶有障礙問題，當然我會問清楚。但是，如果是業務問題。
因為和障礙沒關係，通常我們128會講比較快。或是建議客戶撥１２３
那一天，有位同學進線，我講完該講的時候，正要說 BYE-BYE 的時候。
對方說了一句：＂等一下～～＂（你以為是來電五十啊）
對方問：＂請問你是 DeeNow 嗎？＂
老實說，如果是小嬰兒打來，或是精神病患打來。我都會聊個二句。
如果是我有興趣的少見障礙，我也會講久一點。
我是少數不管成績的客服人員。
但是，被人認出太尷尬了，我是絕對不會承認的。
曾經接到我老家鄰居的電話，我也沒有講。
接到名人的電話，我也不會多講二句。我還接過周玉蔻的電話，
（但是楊雅筑的手機沒背下來很可惜）
（可是還是不行，畢竟這是職業道德）
離題了。
啊勒，被認出來，怎麼可能呢？？？明明全台灣有幾百個客服人員。
我以為這種事情是天衣無縫，不可能發生的。
當下我不知道怎麼反應。我立刻說：＂先生，不好意思，不是吔＂
但是這種說法是很笨的，正確的回答是：＂先生，我聽不懂你的意思？＂
結果對方居然非常堅定。又說：＂是，你絕對是＂（奇怪，怎麼不懷疑自己聽錯。）
我又再一次很笨的回答：＂這不重要啦。＂（天啊，我怎麼會笨到這種地步）
正確的回答是：＂先生，我真的聽不懂你的意思。＂
__________________________________________
Ｂ
少數客服人員很容易笑場。但是一般客服人員電話接久了。
都很冷靜了，情緒的切換都很快。不少人有辦法一邊聽同事講話，一邊聽客戶講話。
很少人會笑場，我個人也是不太會笑場的人。
但前二天，我差一點笑場了。（但還是忍下來了）
一個中年歐吉桑打電話來。他想要表達的意思是他家的ＭＯＤ壞掉了，
但他不記得那個東西叫ＭＯＤ。
一進線就說：＂先生，我的ＬＰ壞掉了，不能用了吔＂
說實話，我真的超想笑的。我心裡超想回答說：＂不好意思，ＬＰ壞掉要找醫生啊＂
但我又想搞清楚，他是要打來亂，還是認真的。
我就故作冷靜的問：
＂先生，你的意思是，你的ＬＰ壞掉不能用了嗎？＂
＂你指的ＬＰ是指ＡＤＳＬ嗎？＂
對方回答：＂不是啦，是看電視那個啦＂
我才回答：＂哦，那個是ＭＯＤ，不是ＬＰ。＂
（奇怪，沒有一個字是一樣的啊，我很好奇是怎麼記成ＬＰ的）
__________________________________________
Ｃ
一位先生打來報修電話故障：
我說：先生請稍等，我用系統測試一下。
對方：不必測了，因為白天都正常，接打都沒問題。
但是一到了晚上十二點，就會自己響起來。（其實自響的確可能是障礙）
我說：沒關係，那我註明清楚後報修。
對方：＂但是，一到了晚上十二點，發出的不是鈴響＂
＂而是發出狗叫聲，把我吵起來。＂
蛤？哪泥？這要怎麼報修。電腦裡沒有＂卡到陰＂這個選項
我只好報了＂情況不明＂出去。但是，這的確很難修吧我猜，
一方面叫維修人員半夜到府是不可能的。（又不是賣當勞歡樂送。）
另一方面，，，，發出狗叫聲。。。。這。。
我把這件事問菜排長（新助管），大頭展祥，
展祥也是一個跟我一樣是超級不正經的人。（但他很專業）
展祥叫我問客戶：＂最近有沒有殺狗＂（最好是可以問啦）
__________________________________________
Ｄ
一樣是這個星期，我接到了一個堪稱我今年接到最澳的客戶。
雖然澳客天天都有，但這個肖查某，真的是2008年的MVP。
澳客中的澳客，等級算是食材中的九頭鮑，或是電影中的黑武士。
反正就是人格能這麼低劣無禮也是一件不簡單的事。
這個打來不讓我講話就一直罵一直罵一直罵一直罵。
我說：＂小姐，請稍等，我為您先測試一下線路＂
澳客：＂測個屁，不必測了，一定是你們壞了，。（一直罵不停）＂
我說：＂那小姐，妳是希望我直接報修嗎？＂
澳客：＂報個屁，報修什麼，我不要報修。。。。（一直罵不停）＂
我說：＂好，那小姐，我帶妳檢查一下電腦的設定＂
澳客：＂看什麼，你講啊，你快講啊，看什麼設定（又再罵不停）＂
＂你知不知道我很急。。︿％＄＆％＄︿％＆＆％＂
我說：＂好，那我幫妳備註急用，先報修，請維修單位聯絡。＂
澳客：＂（已經歇斯底理了），我聽不懂什麼叫報修啦。％＊＊＂
我說：＂那小姐，你不要我測試，又不讓我報修，
＂又不讓我帶你看設定，那我要怎麼幫你服務呢？＂
澳客：＂你只要告訴我哪裡壞啊？哪裡壞啊？哪裡壞啊＂
（天啊，真的是很腦殘～～～～）
客戶在破口大罵的其間，中間結語詞一定是大吼說：
＂叫你們主管過來，叫你們主管過來，叫你們主管過來＂
而且很汙辱客服人員的罵說：跟你們這些沒用的客服人員講沒用啦，要叫主管啦。
真的是白痴。從頭到尾，我都沒有得罪她。
其實這種白痴客戶真的很多，打來就要找主管簡直是智障。
因為有很多年紀大的主管根本完全不懂電腦。（連打字都不太會）
你找他來，他根本不可能帶你看電腦設定。
頂多是給你罵一罵，然後派修。對你沒有幫助。
我平常是不找主管主義者，有些客服會覺得。
反正主管領了這麼多錢，遇到澳客就推給主管就對了。
的確，主管領了很多錢，但是主管也有分好壞。
年輕的助管工作量很大，又要專業，但也是有混吃等死的主管，
錢領的超多，卻什麼都不懂，又愛亂推。
混吃等死本來是妳家的事，但莫名奇妙的是他又很愛亂罵人，亂釘人。
用罵人來掩飾自己根本什麼都不懂。
所以我不喜歡找主管，因為明明是自己可以處理的事情。
推給別人幹嘛。我這二年，直接轉給主管不超過五次。
頂多請主管催修。我不喜歡叫主管來擔屎。
真的有客服，一遇到澳客，立刻跟澳客說：我幫你轉主管。
每次找主管，有的很好，但有的我打死都不找。
因為他領了這麼多錢，還是一副給他找麻煩的樣子。
最好你領了超多錢，什麼事都不必做一直等死就好。
離題了。
但是這個肖查某，已經大概吼叫了很久很久。大吼了非常多次，
最後因為她腦殘，講不過我，就像小孩子一樣重覆大叫：
＂找主管找主管找主管找主管找主管＂
（很像是大吵大鬧吼說：這不是肯得基）
好吧，只好找主管了，看他吼叫了這麼多次找主管。
連七龍珠要叫出神龍也只要七顆。
馬的，沒品肖查某，
我說：＂你等一下＂
結果，我才站起來，她就自己掛掉了。
我還是有跟助管志燕姊講。菜排長小白在忙，沒辦法。
（志燕姊是比較好的助管，我不會找爛的）
我有跟志燕姊強調說，要注意，這個人很澳。
志燕姊說：我知道了，你已經講三次了，我會回電。
我隔壁的歐璋謚還說：志燕姊她知道啦，因為連你都會找主管，那一定是超級澳的。
而且台灣人就是自己不懂又愛吼叫。
上次遇到一個自己網路卡停用而已，打來大吼大叫。
不讓我問燈號，也不給我錯誤代碼，只是大罵浪費他時間。
我耐著憤怒，教育他，會問狀況，就是不想浪費他時間。
最後才問到是７６９。（一聽到７６９簡直是氣死人）
因為這只是他自己區域連線停用，解決根本不必三十秒。
他最後急著要掛。
輪到我說：＂等一下～～～＂（你以為是來電五十啊）
我很氣，但我盡力有禮貌的足足教育他大概好幾分鐘。
好好的教育他，告訴他，如果我連問都沒問，直接報修。
不是讓他等到明天，更浪費他的時間。
而且進線，雖然心情不好，但是，問題發生了，解決問題更重要。
有的客戶真的很奇怪，想帶你詳細看電腦的客服人員已經不多了。
你還不知道要珍惜啊。
__________________________________________
（世界上也有這樣子的爛人，而且是藝人）
藝人也是人，也是有分好人和畜生。
我同事上星期接到一個老太婆藝人的電話，
她真的很畜生，而且她一直以自己是澳客為榮。
打來一直罵一個同事說：她有很久都待在國外，所以ＸＸ電信要把錢退給她。
而且，如果很久不用可以辦暫停，但是她完全沒有。
重點是，我們是障礙台，是處理故障的。不是處理業務的。
請她打業務單位。她又不打，一直在魯，
天啊怎麼有這種人。明明已經是老太婆了，還硬要別人叫她＂Ｘ美眉＂
一看就知道這老太婆整型整很兇。真的是不要臉到了極點。
妳到底要不要臉啊。（啊勒，這不是喬治的名言）
有一次在電視上聽她講，她趕場作秀，在飛機上，因為天候不佳。無法降落。
但是她說：老娘作秀來不及，一定要降落。
後來，當然不可能，飛機又不是她一個人的。
後來，她就發瘋了，要求給她一個降落傘。她要跳下去。
她在電視上講的非常驕傲，但是，我看到只覺得一件事。
原來她連羞恥的定義都不知道，不知道什麼叫不要臉。
所以說，有沒有錢，和人格沒有關係。
有的人窮的有品，窮的有尊嚴。但是有的人雖然有錢，但是完全就是畜生。
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（DeeNow 豬腦的白痴網誌）：http://www.wretch.cc/blog/DeeNow
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（＼（＼
（－.－ ） 咦~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 肚子咕咕叫
6(‵▽′)ψ
／）／） 矇面加菲貓___________________來囉！！
（ －.－）
？Ｃ－） 看屁啊~~~~~~ ╯-_-)╯~┴─┴ 翻桌唷~~!
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如果進線的客戶有障礙問題，當然我會問清楚。但是，如果是業務問題。
因為和障礙沒關係，通常我們128會講比較快。或是建議客戶撥１２３
那一天，有位同學進線，我講完該講的時候，正要說 BYE-BYE 的時候。
對方說了一句：＂等一下～～＂（你以為是來電五十啊）
對方問：＂請問你是 DeeNow 嗎？＂
老實說，如果是小嬰兒打來，或是精神病患打來。我都會聊個二句。
如果是我有興趣的少見障礙，我也會講久一點。
我是少數不管成績的客服人員。
但是，被人認出太尷尬了，我是絕對不會承認的。
曾經接到我老家鄰居的電話，我也沒有講。
接到名人的電話，我也不會多講二句。我還接過周玉蔻的電話，
（但是楊雅筑的手機沒背下來很可惜）
（可是還是不行，畢竟這是職業道德）
離題了。
啊勒，被認出來，怎麼可能呢？？？明明全台灣有幾百個客服人員。
我以為這種事情是天衣無縫，不可能發生的。
當下我不知道怎麼反應。我立刻說：＂先生，不好意思，不是吔＂
但是這種說法是很笨的，正確的回答是：＂先生，我聽不懂你的意思？＂
結果對方居然非常堅定。又說：＂是，你絕對是＂（奇怪，怎麼不懷疑自己聽錯。）
我又再一次很笨的回答：＂這不重要啦。＂（天啊，我怎麼會笨到這種地步）
正確的回答是：＂先生，我真的聽不懂你的意思。＂
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少數客服人員很容易笑場。但是一般客服人員電話接久了。
都很冷靜了，情緒的切換都很快。不少人有辦法一邊聽同事講話，一邊聽客戶講話。
很少人會笑場，我個人也是不太會笑場的人。
但前二天，我差一點笑場了。（但還是忍下來了）
一個中年歐吉桑打電話來。他想要表達的意思是他家的ＭＯＤ壞掉了，
但他不記得那個東西叫ＭＯＤ。
一進線就說：＂先生，我的ＬＰ壞掉了，不能用了吔＂
說實話，我真的超想笑的。我心裡超想回答說：＂不好意思，ＬＰ壞掉要找醫生啊＂
但我又想搞清楚，他是要打來亂，還是認真的。
我就故作冷靜的問：
＂先生，你的意思是，你的ＬＰ壞掉不能用了嗎？＂
＂你指的ＬＰ是指ＡＤＳＬ嗎？＂
對方回答：＂不是啦，是看電視那個啦＂
我才回答：＂哦，那個是ＭＯＤ，不是ＬＰ。＂
（奇怪，沒有一個字是一樣的啊，我很好奇是怎麼記成ＬＰ的）
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Ｃ
一位先生打來報修電話故障：
我說：先生請稍等，我用系統測試一下。
對方：不必測了，因為白天都正常，接打都沒問題。
但是一到了晚上十二點，就會自己響起來。（其實自響的確可能是障礙）
我說：沒關係，那我註明清楚後報修。
對方：＂但是，一到了晚上十二點，發出的不是鈴響＂
＂而是發出狗叫聲，把我吵起來。＂
蛤？哪泥？這要怎麼報修。電腦裡沒有＂卡到陰＂這個選項
我只好報了＂情況不明＂出去。但是，這的確很難修吧我猜，
一方面叫維修人員半夜到府是不可能的。（又不是賣當勞歡樂送。）
另一方面，，，，發出狗叫聲。。。。這。。
我把這件事問菜排長（新助管），大頭展祥，
展祥也是一個跟我一樣是超級不正經的人。（但他很專業）
展祥叫我問客戶：＂最近有沒有殺狗＂（最好是可以問啦）
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一樣是這個星期，我接到了一個堪稱我今年接到最澳的客戶。
雖然澳客天天都有，但這個肖查某，真的是2008年的MVP。
澳客中的澳客，等級算是食材中的九頭鮑，或是電影中的黑武士。
反正就是人格能這麼低劣無禮也是一件不簡單的事。
這個打來不讓我講話就一直罵一直罵一直罵一直罵。
我說：＂小姐，請稍等，我為您先測試一下線路＂
澳客：＂測個屁，不必測了，一定是你們壞了，。（一直罵不停）＂
我說：＂那小姐，妳是希望我直接報修嗎？＂
澳客：＂報個屁，報修什麼，我不要報修。。。。（一直罵不停）＂
我說：＂好，那小姐，我帶妳檢查一下電腦的設定＂
澳客：＂看什麼，你講啊，你快講啊，看什麼設定（又再罵不停）＂
＂你知不知道我很急。。︿％＄＆％＄︿％＆＆％＂
我說：＂好，那我幫妳備註急用，先報修，請維修單位聯絡。＂
澳客：＂（已經歇斯底理了），我聽不懂什麼叫報修啦。％＊＊＂
我說：＂那小姐，你不要我測試，又不讓我報修，
＂又不讓我帶你看設定，那我要怎麼幫你服務呢？＂
澳客：＂你只要告訴我哪裡壞啊？哪裡壞啊？哪裡壞啊＂
（天啊，真的是很腦殘～～～～）
客戶在破口大罵的其間，中間結語詞一定是大吼說：
＂叫你們主管過來，叫你們主管過來，叫你們主管過來＂
而且很汙辱客服人員的罵說：跟你們這些沒用的客服人員講沒用啦，要叫主管啦。
真的是白痴。從頭到尾，我都沒有得罪她。
其實這種白痴客戶真的很多，打來就要找主管簡直是智障。
因為有很多年紀大的主管根本完全不懂電腦。（連打字都不太會）
你找他來，他根本不可能帶你看電腦設定。
頂多是給你罵一罵，然後派修。對你沒有幫助。
我平常是不找主管主義者，有些客服會覺得。
反正主管領了這麼多錢，遇到澳客就推給主管就對了。
的確，主管領了很多錢，但是主管也有分好壞。
年輕的助管工作量很大，又要專業，但也是有混吃等死的主管，
錢領的超多，卻什麼都不懂，又愛亂推。
混吃等死本來是妳家的事，但莫名奇妙的是他又很愛亂罵人，亂釘人。
用罵人來掩飾自己根本什麼都不懂。
所以我不喜歡找主管，因為明明是自己可以處理的事情。
推給別人幹嘛。我這二年，直接轉給主管不超過五次。
頂多請主管催修。我不喜歡叫主管來擔屎。
真的有客服，一遇到澳客，立刻跟澳客說：我幫你轉主管。
每次找主管，有的很好，但有的我打死都不找。
因為他領了這麼多錢，還是一副給他找麻煩的樣子。
最好你領了超多錢，什麼事都不必做一直等死就好。
離題了。
但是這個肖查某，已經大概吼叫了很久很久。大吼了非常多次，
最後因為她腦殘，講不過我，就像小孩子一樣重覆大叫：
＂找主管找主管找主管找主管找主管＂
（很像是大吵大鬧吼說：這不是肯得基）
好吧，只好找主管了，看他吼叫了這麼多次找主管。
連七龍珠要叫出神龍也只要七顆。
馬的，沒品肖查某，
我說：＂你等一下＂
結果，我才站起來，她就自己掛掉了。
我還是有跟助管志燕姊講。菜排長小白在忙，沒辦法。
（志燕姊是比較好的助管，我不會找爛的）
我有跟志燕姊強調說，要注意，這個人很澳。
志燕姊說：我知道了，你已經講三次了，我會回電。
我隔壁的歐璋謚還說：志燕姊她知道啦，因為連你都會找主管，那一定是超級澳的。
而且台灣人就是自己不懂又愛吼叫。
上次遇到一個自己網路卡停用而已，打來大吼大叫。
不讓我問燈號，也不給我錯誤代碼，只是大罵浪費他時間。
我耐著憤怒，教育他，會問狀況，就是不想浪費他時間。
最後才問到是７６９。（一聽到７６９簡直是氣死人）
因為這只是他自己區域連線停用，解決根本不必三十秒。
他最後急著要掛。
輪到我說：＂等一下～～～＂（你以為是來電五十啊）
我很氣，但我盡力有禮貌的足足教育他大概好幾分鐘。
好好的教育他，告訴他，如果我連問都沒問，直接報修。
不是讓他等到明天，更浪費他的時間。
而且進線，雖然心情不好，但是，問題發生了，解決問題更重要。
有的客戶真的很奇怪，想帶你詳細看電腦的客服人員已經不多了。
你還不知道要珍惜啊。
__________________________________________
（世界上也有這樣子的爛人，而且是藝人）
藝人也是人，也是有分好人和畜生。
我同事上星期接到一個老太婆藝人的電話，
她真的很畜生，而且她一直以自己是澳客為榮。
打來一直罵一個同事說：她有很久都待在國外，所以ＸＸ電信要把錢退給她。
而且，如果很久不用可以辦暫停，但是她完全沒有。
重點是，我們是障礙台，是處理故障的。不是處理業務的。
請她打業務單位。她又不打，一直在魯，
天啊怎麼有這種人。明明已經是老太婆了，還硬要別人叫她＂Ｘ美眉＂
一看就知道這老太婆整型整很兇。真的是不要臉到了極點。
妳到底要不要臉啊。（啊勒，這不是喬治的名言）
有一次在電視上聽她講，她趕場作秀，在飛機上，因為天候不佳。無法降落。
但是她說：老娘作秀來不及，一定要降落。
後來，當然不可能，飛機又不是她一個人的。
後來，她就發瘋了，要求給她一個降落傘。她要跳下去。
她在電視上講的非常驕傲，但是，我看到只覺得一件事。
原來她連羞恥的定義都不知道，不知道什麼叫不要臉。
所以說，有沒有錢，和人格沒有關係。
有的人窮的有品，窮的有尊嚴。但是有的人雖然有錢，但是完全就是畜生。
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（DeeNow 豬腦的白痴網誌）：http://www.wretch.cc/blog/DeeNow
（DeeNow 豬腦的白痴影片）：http://www.wretch.cc/video/DeeNow
（DeeNow 豬腦的白痴滴咕）：http://www.wretch.cc/digu/DeeNow
（超爆笑的死亡之旅）：http://www.wretch.cc/blog/DeeNow&article_id=2457064
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（－.－ ） 咦~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 肚子咕咕叫
6(‵▽′)ψ
／）／） 矇面加菲貓___________________來囉！！
（ －.－）
？Ｃ－） 看屁啊~~~~~~ ╯-_-)╯~┴─┴ 翻桌唷~~!
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