今天我拿到一堆，有史以來最無聊的獎狀。就是一堆＂伴隨行銷＂獎狀。
伴隨行銷就是叫我們障礙台的人，在處理障礙的同時，還要推銷種花電信的產品給客戶。
老實說，我超討厭這種政策。
上面的人覺得說，因為障礙客服沒有辦法創造＂利益＂，所以＂想孔想縫＂（台語）
也有人說，有時候話務量不大的時候可以講。
但是這個想法，有很大的問題，因為連機房障礙或是障礙量很高的時候，還是一堆人猛行銷。
因為人類就是短視近利，你鼓勵行銷，一但障礙量大，他才不會管你客戶死活，還是只做行銷。
（不好意思，我可以打擾您一分鐘嗎？最近種花電信推出。。。。）
聽到，我就煩。
老實說，我每次接到銀行的這種電話，我都覺得快煩死。
現在還要叫我講，而ＮＣＣ又不管這個。
問題來了，我不做，助管就會有壓力，我也不想讓助管難做人。（畢竟爛助管只是少數）
我和小白討論過，我說我真的真的不想做，她的建議是那就講不用錢的電子帳單。
電子帳單不用錢，又環保，是少數對客戶好的行銷。
而且，我只在客戶打來但是是欠費的時候，講個三十秒，
所以有人欠費我才可能講，沒人欠費我就不會主動講
這至少讓我保持我的一點點基本的做人的良知，而又不會讓助管難做人。
要客戶付錢的行銷，我一個都沒講過，比方叫客戶辦光纖，但是我不想做這種事。
有的客戶根本不需要，只開網頁的老人家。辦光纖幹嘛。我不想昧著良心騙他光纖有多好。
推廣科的人，常常跟客戶說辦了光纖絕對不會中斷，狗屁。這只能騙一些不知情的人。
比方來電達鈴和色情守門員這種東西，連我自己都不想辦的東西，我怎麼可能叫別人辦。
這不是做人的道理，已所不欲勿施於人，你如果看到自己賣便當自己不敢吃的人會怎麼想。
當然，我不是說，行銷這個行為不對，但是障礙台，本來就是處理故障。
故障弄好才重要，上面的人說，障礙客服沒有利益，這個想法根本是屁。
障礙的品質弄好了，客戶的忠誠度增加了，自然會產生利益。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
我敢說，有一些客服，什麼故障都不會處理，只會猛行銷。
基本的電腦設定也不帶，只會拚命行銷，行銷，行銷，行銷，行銷，行銷。
什麼障礙都不懂，只會拚命行銷，行銷，行銷，行銷，行銷，行銷，行銷。
到底我們是障礙台，還是推銷員。我如果想當推銷員，我來１２８幹嘛。
我朋友找我去賣房子我都沒去了，我親戚找我去國泰人壽，我更討厭。
想不到連接個網路障礙的電話，還要我推銷東西。
我誠實說，有一些客服，什麼都不帶，也沒有要幫客戶處理故障，只會行銷。
就有人行銷永遠名列前茅，永遠排行榜有名，但連基本的電腦常識都沒有。一滴都沒有。
比方，VISTA的區域連線寫無法辨識，居然跟客戶說他電腦壞了。
這是微軟沒有這張網卡的認證，並不是故障，
只要有一點點智商的客服都應該知道的事情。連我這麼笨都知道。
678 還有人跟客戶說他網卡有問題，我不知道他是真的不懂，還是良知被狗吃了。
反正我覺得，故障都快接不好了，還要花心思做行銷。
而上面的人一直鼓勵障礙台客服行銷，
以致某些爛客服更加理直氣壯的不會帶障礙，不懂帶障礙，只會行銷。（因為有利可圖）
所以犧牲了處理障礙的品質。造就了少數身為障礙台客服卻只會行銷的光怪陸離現象。
所以我現在只講電子帳單，想不到今天，發了一堆無聊的獎狀，上面寫＂伴隨行銷獎狀＂
我立刻問歐卡倉，要不要廢紙，他不要，我下班立刻用碎紙機嗄掉了，
浪費紙，地球的樹木都快死光了，還浪費紙，印了這麼多這麼多沒有意義的獎狀，
（而且要做也做漂亮一點，印表機這樣印一印，一點收藏價值都沒有。）
如果障礙接的好的客服，你有空愛做行銷，這是你家的事，我不批評，
做行銷我不管你，但至少至少，基本的障礙也要會帶吧，ＬＡＮ不亮，
就有人二話不說立刻報修，你是智障嗎？帶客戶重接網路線是要多久？
６７８帶客戶看一下網路連線會死嗎？更誇張的是連７６９但區域連線已啟用都不知道。
你還是把障礙先學好，再行銷可以嗎？
但連障礙都接不好，只會RESET，只會讓別的客服擦屁股的敗類爛客服，做個什麼屁行銷。
123業務單位的助管，曾教123一個話術，比方推銷光纖，
客戶問：（我網路在做生意，不能中斷，辦了光纖會不會常中斷。）
123的助管會教話術說：（不會，光纖一定比ADSL穩定，頻寬變大，當然連線品質也會更好。）
狗屁，寫出這個話術的人，一定沒有什麼網路的專業。
FTTB並沒有特別穩定，這是每個128客服都知道的事。
我覺得，做生意，講好的一面當然無可厚非，但是做生意要誠實，
不要騙消費者，比方聽了123推銷的客戶，一旦斷線，可想而知都會客訴，
而這個時候打去123卻轉來128，我實在很想轉回當初推銷的那個客服，
想告訴對方，你叫誰幫你擦屁股啊，你說不會斷，那你自己處理啊。
不要為了賺一點點蠅頭小利，而失去了一個消費者；一輩子的信心。
一個人被騙一次，這一輩子都會記得，都會覺得種花電信就是爛。
不管你未來做的多好。
行銷，交給專業的行銷部門不行嗎？一定要把障礙台拖下水，讓障礙台專心處理障礙不行嗎？
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這個星期，唯一讓我感動的，是一個客戶，我帶她弄好電腦的問題。
她居然尖叫的說太感謝，一直道謝一直道謝。（有這麼嚴重嗎？）
還說我是她遇到有史以來最好的客服，我覺得非常感動。
（但其實她不知道，我也滿常跟澳客吵架的，不爽我就會爭到底，大不了不幹了）
後來又打電話給別的客服，轉主管說要跟我道謝。
雖然自己講很不要臉，但是，這才是我唯一想聽到的話。
而不是拿給我一堆行銷的爛獎狀。
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（＼（＼
（－.－ ） 咦~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 肚子咕咕叫
6(‵▽′)ψ
／）／） 矇面加菲貓___________________來囉！！
（ －.－）
？Ｃ－） 看屁啊~~~~~~ ╯-_-)╯~┴─┴ 翻桌唷~~!
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伴隨行銷就是叫我們障礙台的人，在處理障礙的同時，還要推銷種花電信的產品給客戶。
老實說，我超討厭這種政策。
上面的人覺得說，因為障礙客服沒有辦法創造＂利益＂，所以＂想孔想縫＂（台語）
也有人說，有時候話務量不大的時候可以講。
但是這個想法，有很大的問題，因為連機房障礙或是障礙量很高的時候，還是一堆人猛行銷。
因為人類就是短視近利，你鼓勵行銷，一但障礙量大，他才不會管你客戶死活，還是只做行銷。
（不好意思，我可以打擾您一分鐘嗎？最近種花電信推出。。。。）
聽到，我就煩。
老實說，我每次接到銀行的這種電話，我都覺得快煩死。
現在還要叫我講，而ＮＣＣ又不管這個。
問題來了，我不做，助管就會有壓力，我也不想讓助管難做人。（畢竟爛助管只是少數）
我和小白討論過，我說我真的真的不想做，她的建議是那就講不用錢的電子帳單。
電子帳單不用錢，又環保，是少數對客戶好的行銷。
而且，我只在客戶打來但是是欠費的時候，講個三十秒，
所以有人欠費我才可能講，沒人欠費我就不會主動講
這至少讓我保持我的一點點基本的做人的良知，而又不會讓助管難做人。
要客戶付錢的行銷，我一個都沒講過，比方叫客戶辦光纖，但是我不想做這種事。
有的客戶根本不需要，只開網頁的老人家。辦光纖幹嘛。我不想昧著良心騙他光纖有多好。
推廣科的人，常常跟客戶說辦了光纖絕對不會中斷，狗屁。這只能騙一些不知情的人。
比方來電達鈴和色情守門員這種東西，連我自己都不想辦的東西，我怎麼可能叫別人辦。
這不是做人的道理，已所不欲勿施於人，你如果看到自己賣便當自己不敢吃的人會怎麼想。
當然，我不是說，行銷這個行為不對，但是障礙台，本來就是處理故障。
故障弄好才重要，上面的人說，障礙客服沒有利益，這個想法根本是屁。
障礙的品質弄好了，客戶的忠誠度增加了，自然會產生利益。
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我敢說，有一些客服，什麼故障都不會處理，只會猛行銷。
基本的電腦設定也不帶，只會拚命行銷，行銷，行銷，行銷，行銷，行銷。
什麼障礙都不懂，只會拚命行銷，行銷，行銷，行銷，行銷，行銷，行銷。
到底我們是障礙台，還是推銷員。我如果想當推銷員，我來１２８幹嘛。
我朋友找我去賣房子我都沒去了，我親戚找我去國泰人壽，我更討厭。
想不到連接個網路障礙的電話，還要我推銷東西。
我誠實說，有一些客服，什麼都不帶，也沒有要幫客戶處理故障，只會行銷。
就有人行銷永遠名列前茅，永遠排行榜有名，但連基本的電腦常識都沒有。一滴都沒有。
比方，VISTA的區域連線寫無法辨識，居然跟客戶說他電腦壞了。
這是微軟沒有這張網卡的認證，並不是故障，
只要有一點點智商的客服都應該知道的事情。連我這麼笨都知道。
678 還有人跟客戶說他網卡有問題，我不知道他是真的不懂，還是良知被狗吃了。
反正我覺得，故障都快接不好了，還要花心思做行銷。
而上面的人一直鼓勵障礙台客服行銷，
以致某些爛客服更加理直氣壯的不會帶障礙，不懂帶障礙，只會行銷。（因為有利可圖）
所以犧牲了處理障礙的品質。造就了少數身為障礙台客服卻只會行銷的光怪陸離現象。
所以我現在只講電子帳單，想不到今天，發了一堆無聊的獎狀，上面寫＂伴隨行銷獎狀＂
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浪費紙，地球的樹木都快死光了，還浪費紙，印了這麼多這麼多沒有意義的獎狀，
（而且要做也做漂亮一點，印表機這樣印一印，一點收藏價值都沒有。）
如果障礙接的好的客服，你有空愛做行銷，這是你家的事，我不批評，
做行銷我不管你，但至少至少，基本的障礙也要會帶吧，ＬＡＮ不亮，
就有人二話不說立刻報修，你是智障嗎？帶客戶重接網路線是要多久？
６７８帶客戶看一下網路連線會死嗎？更誇張的是連７６９但區域連線已啟用都不知道。
你還是把障礙先學好，再行銷可以嗎？
但連障礙都接不好，只會RESET，只會讓別的客服擦屁股的敗類爛客服，做個什麼屁行銷。
123業務單位的助管，曾教123一個話術，比方推銷光纖，
客戶問：（我網路在做生意，不能中斷，辦了光纖會不會常中斷。）
123的助管會教話術說：（不會，光纖一定比ADSL穩定，頻寬變大，當然連線品質也會更好。）
狗屁，寫出這個話術的人，一定沒有什麼網路的專業。
FTTB並沒有特別穩定，這是每個128客服都知道的事。
我覺得，做生意，講好的一面當然無可厚非，但是做生意要誠實，
不要騙消費者，比方聽了123推銷的客戶，一旦斷線，可想而知都會客訴，
而這個時候打去123卻轉來128，我實在很想轉回當初推銷的那個客服，
想告訴對方，你叫誰幫你擦屁股啊，你說不會斷，那你自己處理啊。
不要為了賺一點點蠅頭小利，而失去了一個消費者；一輩子的信心。
一個人被騙一次，這一輩子都會記得，都會覺得種花電信就是爛。
不管你未來做的多好。
行銷，交給專業的行銷部門不行嗎？一定要把障礙台拖下水，讓障礙台專心處理障礙不行嗎？
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這個星期，唯一讓我感動的，是一個客戶，我帶她弄好電腦的問題。
她居然尖叫的說太感謝，一直道謝一直道謝。（有這麼嚴重嗎？）
還說我是她遇到有史以來最好的客服，我覺得非常感動。
（但其實她不知道，我也滿常跟澳客吵架的，不爽我就會爭到底，大不了不幹了）
後來又打電話給別的客服，轉主管說要跟我道謝。
雖然自己講很不要臉，但是，這才是我唯一想聽到的話。
而不是拿給我一堆行銷的爛獎狀。
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